巴山公司-用行動(dòng)詮釋“客戶至上”

　　2021年是十四五規(guī)劃的開(kāi)局之年，是實(shí)現(xiàn)巴山公司高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。在公司“四個(gè)聚焦”戰(zhàn)略的部署下，公司軍品量日益增長(zhǎng)，配套層級(jí)逐漸提升，濾器分廠面臨嚴(yán)峻的交付挑戰(zhàn)。在壓力和挑戰(zhàn)面前，濾器分廠全體職工轉(zhuǎn)變思想，主動(dòng)出擊，從問(wèn)題根源入手，從客戶視角做事。

　　轉(zhuǎn)換思維，重視客戶需求

　　我們不應(yīng)該把重點(diǎn)放在自己遇到了什么問(wèn)題，而應(yīng)該考慮客戶的需求是什么。

　　客戶至上，核心內(nèi)容是“想客戶之所想，急客戶之所急”。生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)遇到諸多瓶頸問(wèn)題，如何干掉障礙更好地滿足客戶需求？濾器分廠首先轉(zhuǎn)變職工思想，提出“我們不應(yīng)該把重點(diǎn)放在自己遇到了什么問(wèn)題，而應(yīng)該考慮客戶的需求是什么”這一工作理念，從客戶視角快速解決問(wèn)題。建立生產(chǎn)計(jì)劃管理看板，根據(jù)客戶需求細(xì)化過(guò)程排產(chǎn)，鎖定瓶頸工序日生產(chǎn)計(jì)劃，倒推時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將推動(dòng)式生產(chǎn)變?yōu)槔瓌?dòng)式生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)看板統(tǒng)籌加拉動(dòng)；通過(guò)跟蹤點(diǎn)檢生產(chǎn)過(guò)程，導(dǎo)出分廠內(nèi)部每日問(wèn)題清單和外部協(xié)作需求，合理利用資源逐一解決。

　　全員參與，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　由“客戶又調(diào)整交期”到“客戶也是根據(jù)需求提出的節(jié)點(diǎn)，這個(gè)節(jié)點(diǎn)很緊，我們必須后天完成齊套，輔料今天得備齊！”的行動(dòng)轉(zhuǎn)變。

　　客戶至上，強(qiáng)調(diào)的是一種用心做事的服務(wù)精神，想要真正做到，需要走身、走腦、走心。2021年3月，濾器分廠接到7種新品濾芯的計(jì)劃，客戶要求5月10日交付。這7種濾芯加工工藝復(fù)雜，僅一種濾芯的零組件就達(dá)到了30余種。濾器分廠緊急召開(kāi)專題會(huì)議，會(huì)上明確要求了各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。會(huì)議結(jié)束，全員立刻投入到新的戰(zhàn)斗中，技術(shù)員為編制工藝常常忙碌到深夜，車間工人一刻不停，每道工序都在緊張而有序的進(jìn)行著……4月20日，面對(duì)交付形勢(shì)緊張的情況下，客戶通知要求提前10天交付產(chǎn)品，關(guān)鍵的焊接、裝配、精加工、試驗(yàn)容不得半點(diǎn)疏忽，團(tuán)隊(duì)自行調(diào)整工作節(jié)奏，并取得分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，一個(gè)字“干”。4月28日，就在產(chǎn)品加工即將接近尾聲時(shí)，公司接到供電公司29日全天停電檢修的通知。突如其來(lái)的停電通知打亂了原本緊張有序的計(jì)劃，分廠為能確保在節(jié)點(diǎn)前完成任務(wù)做出緊急調(diào)整：所有需要用到電的工序，28日晚上必須完成（意味著大家必須干到凌晨）！這天晚上，分廠燈火通明，濾器系列團(tuán)隊(duì)的每一位師傅們都緊張忙碌在自己的崗位上。此時(shí)公司已調(diào)整五一休假時(shí)間，假期中堅(jiān)守崗位的他們將疲憊化成動(dòng)力，心中念想就是滿足客戶需求。終于，4月30日下午5點(diǎn)半，研發(fā)團(tuán)隊(duì)群內(nèi)收到沉甸甸的8個(gè)字：七種濾器全部完成。

　　紙上寫來(lái)不覺(jué)難，但背后為了客戶需求，濾器分廠每一個(gè)人都在付出自己的努力，無(wú)法避免的客觀原因客戶或許可以理解，但一心滿足客戶需求的我們?cè)敢獍牙щy留給自己，把理解留給客戶。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作，踐行“客戶至上”

　　圍繞生產(chǎn)，部門聯(lián)動(dòng)，共同繪就“客戶至上”同心圓。

　　客戶至上，要以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，快速響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。濾器分廠根據(jù)客戶需求導(dǎo)出分廠需求，整理分廠內(nèi)外部問(wèn)題清單，對(duì)外部問(wèn)題清單進(jìn)行分類，涉及原材料、外協(xié)、外購(gòu)、質(zhì)量、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，明確每項(xiàng)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)制造部、質(zhì)量安全部、研發(fā)中心等部門每天上午八點(diǎn)半到濾器分廠進(jìn)行點(diǎn)檢，根據(jù)分廠點(diǎn)檢過(guò)程中的協(xié)作項(xiàng)目確認(rèn)問(wèn)題是否解決，需求是否滿足，對(duì)于超期問(wèn)題逐級(jí)提高關(guān)注層面，尋求公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。多部門協(xié)同工作，極大地提升了濾器分廠的交付及時(shí)率，也更好地滿足了客戶的需求，全員都在用行動(dòng)踐行“客戶至上”。

　　公司的發(fā)展基于客戶，要眼睛盯向客戶，心里貼近客戶，工作面向客戶，客戶的需求是公司發(fā)展的原動(dòng)力?？蛻糁辽?，需要凝聚公司每一位員工的智慧，不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品革新、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓公司在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。濾器分廠全體人員將堅(jiān)定“客戶至上，奮斗為本”價(jià)值觀，真正用心、用行動(dòng)踐行！